Privacy en duidelijkheid

1. Wie is verantwoordelijk?

E-mail: info@petfoodjoellegoutum.nl
Telefoon: 06-48316608

Petfood Joëlle Goutum is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van hoe u de website gebruikt of contact met ons opneemt, kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• voor- en achternaam;
• aflever- en factuuradres;
• e-mailadres;
• telefoonnummer, wanneer u dit opgeeft;
• gegevens over uw bestelling, gekozen producten en levering;
• betaalstatus en gegevens die nodig zijn om een betaling aan een bestelling te koppelen;
• correspondentie via e-mail, telefoon of andere contactmogelijkheden;
• wanneer u een review instuurt: uw voornaam, eventueel uw woonplaats, het gekozen product of de dienst, het aantal sterren, uw reviewtekst en uw antwoord op de aanbevelingsvraag;
• technische gegevens die nodig zijn voor de werking en beveiliging van de website, zoals IP-adres, apparaat- of browserinformatie en technische loggegevens.

Wij vragen niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs nodig is voor het betreffende doel.

Optioneel klantaccount

U kunt zonder account bestellen. Kiest u voor een account, dan bevestigt u uw e-mailadres met een eenmalige code per e-mail. Hiervoor gebruiken we onze e-maildienst Resend. Na bevestiging ziet u uw webshopbestellingen met datzelfde e-mailadres. U kunt zelf een naam, telefoonnummer en adres bewaren, aanpassen of verwijderen. Deze accountgegevens worden versleuteld opgeslagen bij onze hostingdienst.

De inlogcode is 10 minuten geldig en werkt één keer. Een noodzakelijke, beveiligde cookie houdt u maximaal 30 dagen ingelogd. U kunt zelf uitloggen, alle aanmeldingen beëindigen of uw account verwijderen via Mijn account. Uw bewaarde adres blijft beschikbaar tot u het verwijdert of uw account verwijdert. Het verwijderen van een account verwijdert geen bestelgegevens uit de administratie.

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Wij kunnen persoonsgegevens gebruiken om:

• uw bestelling te verwerken en leveren;
• contact met u op te nemen over een bestelling, levering, afspraak of vraag;
• betalingen te verwerken en de betaalstatus te controleren;
• facturen en onze financiële administratie bij te houden;
• verzending, bezorging of afhalen mogelijk te maken;
• klantenservice te bieden;
• ingestuurde reviews te ontvangen, te beoordelen en — alleen met uw toestemming — uw sterren, reviewtekst, voornaam en eventueel woonplaats op de website te publiceren;
• fraude, misbruik en technische problemen te voorkomen;
• te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen;
• de website veilig en goed werkend te houden.

De verwerking gebeurt, afhankelijk van het doel, omdat dit nodig is voor de uitvoering van een overeenkomst, om aan een wettelijke verplichting te voldoen, op basis van een gerechtvaardigd belang of, wanneer dat vereist is, op basis van toestemming.

4. Met wie kunnen gegevens worden gedeeld?

Petfood Joëlle Goutum verkoopt persoonsgegevens niet aan derden.

Voor de uitvoering van bestellingen en het beheer van de webshop maken wij wel gebruik van externe dienstverleners. Alleen wanneer dat nodig is, kunnen relevante gegevens worden gedeeld met bijvoorbeeld:

• betaalproviders;
• vervoerders en verzenddienstverleners;
• boekhoud- en administratiedienstverleners;
• e-mail- en communicatiedienstverleners;
• hosting- en technische dienstverleners;
• overheidsinstanties wanneer wij wettelijk verplicht zijn gegevens te verstrekken.

Deze partijen ontvangen alleen de gegevens die nodig zijn voor de betreffende dienstverlening.

Reviews na een bestelling

Na een betaalde webshopbestelling kunnen wij, nadat de vervoerder de bestelling als bezorgd heeft bevestigd, per e-mail om een review vragen. De persoonlijke reviewlink is gekoppeld aan die bestelling en heeft een beperkte geldigheidsduur. Uw e-mailadres gebruiken wij alleen om de uitnodiging te sturen, de inzending te beheren of zo nodig contact met u op te nemen; het wordt niet bij de review gepubliceerd. Publicatie vindt alleen plaats wanneer u daarvoor in het formulier toestemming geeft en nadat de review door Petfood Joëlle Goutum is gecontroleerd.

Google Klantenreviews

Wanneer Google Klantenreviews op de webshop is geactiveerd, kan na een betaalde bestelling een keuzevenster van Google worden getoond. Om dat keuzevenster voor de juiste bestelling te tonen, worden het bestelnummer, het e-mailadres uit de bestelling, het afleverland en de geschatte bezorgdatum aan Google doorgegeven. De klant kiest in het venster zelf of Google na de verwachte bezorgdatum een reviewuitnodiging mag sturen. Deze koppeling wordt niet geladen bij testbestellingen, onbetaalde bestellingen of wanneer de functie is uitgeschakeld.

Automatisch aanvullen van Nederlandse adressen

Bij het invullen van een Nederlands adres kan de webshop uw postcode en huisnummer via onze server opzoeken bij de PDOK Locatieserver. Daarmee vullen we straat en woonplaats aan. Uw naam, e-mailadres, telefoonnummer en bestelgegevens worden bij deze adresopzoeking niet aan PDOK meegestuurd. U kunt het adres ook zelf invullen of aanpassen.

Chogan/Olfazeta-bestellingen

Wanneer je een Chogan/Olfazeta-product bij Petfood Joëlle Goutum bestelt en betaalt, verstrekken wij voor de uitvoering en rechtstreekse levering van je bestelling de noodzakelijke gegevens aan Chogan Group S.p.A., een in Italië gevestigde leverings- en fulfilmentpartij. Dit betreft je naam, afleveradres en bestelgegevens en, uitsluitend wanneer dit nodig is voor de bezorging of track-and-trace, je e-mailadres en telefoonnummer. De grondslag is de uitvoering van de koopovereenkomst. Wij verstrekken deze gegevens niet voor marketing of profilering.

Chogan kan voor de fysieke bezorging betrokken dienstverleners inschakelen. Facultatieve marketing- of profileringstoestemming wordt niet namens u aangevinkt. Meer informatie over Chogans eigen verwerking staat in het officiële privacybeleid van Chogan.

Wanneer een dienstverlener persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt, moet daarvoor een geldige wettelijke grondslag en passende bescherming aanwezig zijn.

5. Betalingen

Betalingen via de webshop worden verwerkt via een externe betaalprovider.

Petfood Joëlle Goutum ontvangt de informatie die nodig is om vast te stellen of een betaling is gelukt en aan welke bestelling deze behoort.

Gevoelige betaalgegevens worden zoveel mogelijk rechtstreeks door de betaalprovider verwerkt.

6. Cookies en technische gegevens

De website kan noodzakelijke cookies en vergelijkbare technieken gebruiken om bijvoorbeeld:

• de winkelmand goed te laten functioneren;
• beveiligde onderdelen van de website te laten werken;
• voorkeuren tijdens een bezoek te onthouden;
• technische fouten en misbruik te voorkomen.

Voor cookies of vergelijkbare technieken waarvoor volgens de wet toestemming nodig is, wordt vooraf toestemming gevraagd.

Alleen na uw toestemming laden we Google Analytics om bezoeken, productweergaven, winkelmandinteracties en aankopen te meten. Google ontvangt daarbij technische gegevens (zoals een online identificatie en browsergegevens) en beperkte webshopgebeurtenissen. Wij sturen geen naam, e-mailadres, adres, vrije formuliertekst of geheime bestellink mee. Betaalde aankopen worden gemeten met het bestelnummer, product-ID's, aantallen en productwaarde exclusief btw en verzending. Testbetalingen en handmatig ingevoerde bestellingen worden uitgesloten. Deze meting wordt niet gebruikt voor gepersonaliseerde advertenties of Google Signals.

U kunt via de knop ‘Cookiekeuze’ toestemming weigeren of intrekken; bestellen blijft gewoon mogelijk. Uw keuze geldt maximaal 180 dagen. De Analytics-cookies worden ingesteld met een maximale levensduur van 180 dagen. Bij intrekken stoppen we de meting en verwijderen we onze Analytics-cookies in uw browser. Meer over de verwerking door Google vindt u in het privacybeleid van Google.

Wanneer uitsluitend privacyvriendelijke of noodzakelijke technische gegevens worden gebruikt waarvoor geen toestemming nodig is, worden deze alleen gebruikt voor het betreffende functionele of beveiligingsdoel.

7. Affiliate-links en commerciële samenwerkingen

Op sommige plaatsen kan Petfood Joëlle Goutum verwijzen naar producten of diensten van andere aanbieders via een affiliate-link of andere commerciële samenwerking.

Wanneer u via zo’n link doorklikt en vervolgens iets koopt, kan Petfood Joëlle Goutum hiervoor een commissie ontvangen.

U betaalt hierdoor niet meer voor het product of de dienst.

Waar een affiliate-link wordt gebruikt, wordt dit duidelijk bij de betreffende link, aanbeveling of pagina vermeld.

Na het openen van een externe affiliate-link verlaat u de website van Petfood Joëlle Goutum. De externe aanbieder verwerkt eventuele persoonsgegevens vervolgens volgens zijn eigen privacy- en cookiebeleid.

Een commerciële samenwerking verandert niets aan de manier waarop Petfood Joëlle Goutum producten beoordeelt of adviseert. Persoonlijke en passende advisering blijft vooropstaan.

8. Externe links en sociale media

De website kan links bevatten naar externe websites en sociale-mediaplatformen.

Petfood Joëlle Goutum heeft geen controle over de manier waarop deze externe partijen persoonsgegevens verwerken.

Na het openen van een externe website zijn de privacy- en cookievoorwaarden van die partij van toepassing.

9. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Gegevens die onderdeel zijn van de financiële en fiscale administratie, zoals factuur- en bestelgegevens voor zover fiscaal relevant, worden bewaard gedurende de wettelijk voorgeschreven bewaartermijn.

Voor de basisadministratie is dit in de regel 7 jaar.

Andere gegevens, zoals gewone correspondentie of contactvragen, worden verwijderd wanneer deze niet langer nodig zijn, tenzij er een andere wettelijke reden bestaat om ze langer te bewaren.

Een ingestuurde review en de bijbehorende toestemming worden bewaard zolang dit nodig is om de review te beheren. Een gepubliceerde review blijft zichtbaar totdat de toestemming wordt ingetrokken, de review niet meer passend of actueel is, of er een andere reden is om deze te verwijderen.

10. Beveiliging

Petfood Joëlle Goutum neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging.

Geen enkel digitaal systeem kan echter een absolute beveiliging garanderen.

11. Uw privacyrechten

U heeft, voor zover de AVG daarop recht geeft, onder andere het recht om:

• uw persoonsgegevens in te zien;
• onjuiste gegevens te laten corrigeren;
• verwijdering van gegevens te vragen;
• de verwerking te laten beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• uw gegevens over te laten dragen;
• eerder gegeven toestemming in te trekken.

Een verzoek kunt u sturen naar:

info@petfoodjoellegoutum.nl

Via dit adres kunt u ook vragen om uw gepubliceerde review te wijzigen of te verwijderen en uw toestemming voor publicatie in te trekken.

Wij kunnen om aanvullende informatie vragen wanneer dat redelijkerwijs nodig is om uw identiteit te controleren.

Wij vragen niet standaard om een kopie van uw identiteitsbewijs.

Wij reageren in beginsel binnen één maand op een privacyverzoek.

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan, dan kunt u ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. Kinderen

De website en webshop zijn niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar.

Wanneer voor de verwerking van persoonsgegevens van een kind toestemming nodig is, verwerken wij deze gegevens niet bewust zonder de vereiste toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger.

13. Wijzigingen

Deze privacyverklaring kan worden aangepast wanneer de website, onze dienstverlening, gebruikte dienstverleners of wet- en regelgeving veranderen.

Op deze pagina staat altijd de datum van de meest recente versie.