Veelgestelde vragen

Bekijk de maat- en keuzehulp bij het gekozen product. Meet je hond en vergelijk de maten met de tabel van dat product. Twijfel je? Vraag Joëlle om advies voordat je bestelt.

Open het product en kies daar uit de getoonde uitvoeringen. Controleer je gekozen maat, kleur en prijs voordat je het artikel aan je winkelmand toevoegt.

Neem contact op met Joëlle en vermeld het product, de maat en de kleur. Ik kijk graag met je mee; ik kan vooraf geen levertijd beloven voor een niet-bestelbare uitvoering.

De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen getoond.

Ja. Afhalen in Goutum is mogelijk wanneer deze optie bij je bestelling beschikbaar is.

Afhalen gaat op afspraak. Zo weet je zeker dat Joëlle tijd voor je heeft en je bestelling klaarstaat.

Voor adressen binnen het lokale bezorggebied kan lokale bezorging beschikbaar zijn. De beschikbare mogelijkheden en kosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Nee. Producten met een diepvriesprofiel worden niet via gewone pakket- of brievenbuspost verzonden.

Deze producten zijn uitsluitend beschikbaar via de daarvoor aangeboden afhaal- of lokale bezorgmogelijkheden.

Alleen producten die expliciet als brievenbusgeschikt zijn aangemerkt, kunnen via brievenbuspost worden verzonden.

Zodra een bestelling ook een product bevat dat als pakketpost moet worden verzonden, wordt de bestelling als pakket verzonden.

Het gewicht van een product bepaalt dus niet automatisch of iets door de brievenbus kan.

Ja.

Bij zware of grote bestellingen kan een bestelling over meerdere pakketten worden verdeeld.

We proberen daarbij een praktische en zo voordelig mogelijke geldige pakketindeling te gebruiken.

Voor veel online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Op de pagina Retourneren & koop ongedaan maken vind je de volledige uitleg, uitzonderingen en retourvoorwaarden.

Zeker. Laat gerust weten hoe het gaat, dan kijken we samen of iets aangepast moet worden.

Ja.

Kivo geeft aan dat vers vlees en brokken naast elkaar of gecombineerd kunnen worden gegeven.

Wil je bijvoorbeeld ongeveer de helft vers vlees en de helft brokken voeren, dan kun je van beide voedingen ongeveer de helft van de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid gebruiken.

Een redelijk vast voedingspatroon kan prettig zijn voor maag en darmen.

Veel honden doen het er goed op, maar leeftijd, gezondheid en praktische omstandigheden tellen mee.

Ja. Omdat katten andere behoeften hebben, kijken we specifiek naar wat jouw kat nodig heeft.

Kivo adviseert een geleidelijke overgang.

Meng eerst een kleine hoeveelheid vers vlees door de voeding die je hond gewend is. Verhoog het aandeel vers vlees gedurende ongeveer een week terwijl je de oude voeding afbouwt.

Tijdens een voerwissel kan de ontlasting tijdelijk veranderen.

Heeft je hond regelmatig maag- of darmproblemen, bouw dan extra rustig op.

De puppyvarianten zijn volgens Kivo fijner gemalen, zodat er geen grove stukken bot of grotere stukken vlees in zitten.

Daarnaast is bij de samenstelling rekening gehouden met de behoefte van pups tijdens de groei.

Kivo adviseert puppyvoeding tot ongeveer één jaar.

Bij kleine en middelgrote honden kan soms eerder voorzichtig worden afgewisseld met volwassen voeding.

Voor grote en reuzenrassen adviseert Kivo om langer puppyvoeding als basis te gebruiken.

De worsten worden als complete worst verkocht.

De porties bestaan uit kleine blokjes in een hersluitbare verpakking en zijn daardoor gemakkelijk in kleinere hoeveelheden te doseren en sneller te ontdooien.

Dat kan vooral praktisch zijn voor pups, kleine honden of kleinere porties.

Gebruik de daarvoor bedoelde opening aan de zijkant van de verpakking.

Knip de zak niet volledig open, want dan werkt de hersluitbare functie niet meer.

Laat vers vlees bij voorkeur rustig in de koelkast ontdooien.

Leg de worst bijvoorbeeld in een afgesloten bakje zodat eventueel vocht wordt opgevangen.

Kivo geeft aan dat volledig ontdooid vers vlees ongeveer twee dagen gekoeld kan worden bewaard.

Volgens Kivo komt het calcium uit natuurlijk bot.

Kivo geeft aan geen calciumpoeder of andere synthetische calciumbron aan het verse vlees toe te voegen.

Kivo kiest bewust voor een losse groenteworst.

Hierdoor kun je zelf bepalen hoeveel groente je toevoegt en kun je de maaltijd makkelijker aanpassen aan jouw hond.

Daarnaast wordt de groente anders bereid dan het rauwe vlees.

Ja.

Je kunt een gestoomde worst in porties verdelen en invriezen.

Laat de porties daarna in de koelkast ontdooien.

Dat verschilt sterk per hond en kauwkracht.

Kivo noemt onder andere:

• bullepees
• runderoren
• runderkophuid
• kamelenkophuid
• yakkaas
• olijfhout

Geef kauwproducten altijd onder toezicht.

Kivo noemt onder andere paardenkophuid, bullepees, runderlong en runderoren als relatief vetarme keuzes.

Samenstellingen kunnen wijzigen. Bekijk daarom altijd de actuele productinformatie.

Voor pups zijn zachtere en beter kauwbare snacks meestal geschikter dan zeer harde kauwproducten.

Kivo noemt bijvoorbeeld:

• runderlong
• eendennekken
• paardenlong
• kippennekken
• konijnenoren
• vleesstrips
• zalmhuid
• Take & Break
• verschillende trainers

Stem het formaat altijd af op de pup en geef kauwproducten onder toezicht.

Het belangrijkste verschil zit in de manier waarop de brok wordt gemaakt.

Koudgeperste brokken worden bij een relatief lage temperatuur geperst.

Krokante of geëxtrudeerde brokken worden anders verwerkt en hebben meestal een luchtigere, krokante structuur.

Beide typen kunnen volwaardige voeding zijn.

Graanvrij betekent dat er geen granen in de voeding zitten.

Glutenvrij betekent dat de voeding geen gluten bevat. Er kunnen dan nog wel bepaalde van nature glutenvrije granen worden gebruikt.

Kivo heeft verschillende oliën en vetten die worden gebruikt als aanvulling op de voeding.

Welke keuze passend is, hangt af van onder andere voeding, huid en vacht, activiteit, leeftijd en het doel waarvoor je iets wilt toevoegen.

Twijfel je? Neem gerust contact op, dan kijken we samen wat passend kan zijn.

Bij ziekte, medicatie of langdurige klachten adviseren we overleg met een dierenarts.

Kivo adviseert supplementen donker en op kamertemperatuur te bewaren.

Schud het product indien nodig voor gebruik en sluit fles of pompje daarna goed af.

Pure vetten kunnen bij lagere temperaturen steviger worden.

Kivo geeft aan dat reacties op voeding meestal samenhangen met eiwitten en dat zuiver vet nauwelijks eiwit bevat.

Daardoor kan het voorkomen dat een hond die op kippenproteïne reageert wel kippenvet verdraagt.

Bij een vastgestelde allergie of sterke reactie adviseren wij dit niet zelfstandig uit te proberen zonder overleg met een dierenarts.

Bij een voedselallergie is het immuunsysteem betrokken.

Bij een voedselintolerantie is dat niet op dezelfde manier het geval.

Klachten kunnen echter veel op elkaar lijken, bijvoorbeeld huidklachten, jeuk, diarree of oorproblemen.

Bij terugkerende klachten is onderzoek door een dierenarts verstandig.

Kijk eerst of de huidige hoeveelheid voeding nog past bij het gezonde streefgewicht van je hond.

Kivo noemt daarnaast energierijkere voedingen en supplementen als mogelijke ondersteuning.

Valt een hond zonder duidelijke reden af, blijft het gewicht te laag of zijn er andere klachten? Laat de hond dan eerst door een dierenarts controleren.

West Paw produceert het grootste deel van zijn producten in Bozeman, Montana in de Verenigde Staten.

West Paw geeft aan dat Zogoflex en Seaflex vrij zijn van onder andere BPA, ftalaten en latex.

Geen enkel hondenspeeltje is volledig onverwoestbaar. Controleer speelgoed regelmatig en haal het weg wanneer er stukken loskomen of ernstige schade ontstaat.

West Paw deelt speelgoed in verschillende stevigheidsniveaus in.

Onder andere Jive, Rumpus en Tux behoren tot de stevigere opties.

Welke keuze geschikt is, hangt ook af van formaat, kauwkracht en speelstijl van de hond.

Kijk niet alleen naar het gewicht van de hond.

Ook bekbreedte, ras, kopvorm, speelstijl en kauwkracht zijn belangrijk.

Bij twijfel tussen twee maten is iets groter vaak veiliger dan te klein.

Veel Zogoflex- en Seaflex-producten kunnen volgens West Paw in het bovenste rek van de vaatwasser worden gereinigd.

Laat speelgoed daarna goed drogen.

Controleer altijd de onderhoudsinformatie van het specifieke product.

Verschillende vul- en puzzelspeeltjes, zoals Toppl, Qwizl en Tux, kunnen worden gevuld en ingevroren.

Dat kan helpen om een hond langer bezig te houden.

De Feast Mat is een 2-in-1: een slowfeeder en een likmat. Gebruik de ene zijde om de maaltijd over vakken te verdelen en de andere zijde voor likken aan geschikte zachte voeding.

Je kunt voeding over de structuur verdelen en de mat eventueel invriezen.

De Feast Mat is geen kauwspeeltje en kan na gebruik het beste worden opgeruimd.

West Paw heeft een Love It Guarantee voor verschillende producten.

Afhankelijk van het product en de beoordeling is een vervangend product of terugbetaling mogelijk. Dit is geen automatische of onbeperkte vergoeding; de voorwaarden van de Love It Guarantee gelden.

Voor een product dat bij Petfood Joëlle Goutum is gekocht, neem je met je aankoopbewijs contact met ons op. Bij kauwschade zoeken we zo nodig een ander model uit een steviger kauwsegment. Het doel is speelgoed dat beter bij jouw unieke hond past.

Zogoflex en Seaflex zijn recyclebare materialen. West Paws eigen Join the Loop-programma is in de Verenigde Staten beschikbaar, maar er is nog geen West Paw-inleverprogramma in Nederland.

Vraag je lokale afvalinzamelaar of milieustraat vooraf of zij dit materiaal accepteren en hoe je het moet aanbieden. Recyclebaar betekent niet dat het automatisch bij het PMD mag.

De Cozy Cave is een hondenmand met een geïntegreerde hoes waar een hond onder kan kruipen.

Dat kan prettig zijn voor honden die graag onder een deken slapen of een beschutte slaapplek zoeken.

Binnen de Cozy Cave-collectie zijn verschillende uitvoeringen beschikbaar, waaronder:

• Polykatoen
• Microsuede
• Orthopedisch
• Show Dog
• Wag Collection

Beschikbaarheid, maten en kleuren verschillen per uitvoering.

Het belangrijkste verschil zit in de buitenstof en uitstraling.

Polykatoen heeft een andere textuur dan Microsuede, dat zachter en meer suèdeachtig aanvoelt.

De orthopedische uitvoering gebruikt een ondersteunender matras en is bedoeld voor honden die baat hebben bij extra ondersteuning tijdens het liggen.

Gebruik de maattabel van het specifieke model.

Kijk vooral naar hoe je hond slaapt en hoeveel ruimte hij nodig heeft.

Bij twijfel tussen twee maten adviseert Snoozer doorgaans de grotere maat.

Bij veel Cozy Cave-modellen is de hoes afneembaar en wasbaar.

De juiste onderhoudsmethode voor de vulling of het matras verschilt per uitvoering.

Volg daarom altijd de instructies van het specifieke model.

Nee.

Met de kunststof boog blijft de opening van de grot omhoog staan.

Zonder buis valt de bovenstof meer als een deken over de hond.

Je kunt dus kiezen wat jouw hond prettiger vindt.

Snoozer biedt voor verschillende Cozy Cave-modellen losse vervangende hoezen aan.

Beschikbaarheid hangt af van uitvoering, maat en kleur.

De modellen verschillen vooral in vorm en toepassing.

• Rond is geschikt voor honden die graag opgerold liggen.
• Rechthoekig geeft meer ruimte om languit te liggen.
• Bench/crate-modellen zijn speciaal gemaakt voor gebruik in een bench.

Snoozer vermeldt voor de meeste producten een beperkte garantie van één jaar, tenzij bij het specifieke product een andere garantietermijn staat vermeld.

Je bestelt rechtstreeks bij Pelsbarn.

Je wordt doorgestuurd naar de webshop van Pelsbarn. Via deze link ontvang je bij het afrekenen 10% korting. Je betaalt, bestelt en regelt levering en retour rechtstreeks bij Pelsbarn.

Pelsbarn legt onder andere nadruk op zachte vulling, comfortabele materialen, afneembare hoezen en degelijke ritsen.

De precieze eigenschappen verschillen per model.

Volgens Pelsbarn zijn bij veel hondenmanden de hoezen afneembaar en machinewasbaar.

Voor de binnenvulling adviseert Pelsbarn doorgaans handwas wanneer reiniging nodig is.

Controleer altijd het wasvoorschrift van het specifieke product.

Gebruik de maattabel van het specifieke product.

Pelsbarn adviseert bij twijfel tussen twee maten doorgaans de grotere maat te kiezen.

Dat verschilt per model.

Pelsbarn gebruikt verschillende stoffen en materialen. Bekijk daarom altijd de specificaties van het specifieke product.

Chogan is een Italiaans familiebedrijf dat in 2013 begon met producten voor persoonlijke verzorging en later uitgroeide tot een multibrandgroep.

Olfazeta is het parfummerk binnen deze groep.

Je kiest, bestelt en betaalt jouw Chogan- of Olfazeta-product bij Petfood Joëlle Goutum. Joëlle blijft jouw aanspreekpunt bij een vraag over deze bestelling.

Chogan verstuurt de bestelling rechtstreeks vanuit Italië naar het afleveradres dat je tijdens het afrekenen invult.

Verzending naar Nederland, België en Duitsland kost € 6,95.

Vanaf € 70 aan Chogan-producten is deze verzending gratis. Andere artikelen uit de winkelmand tellen niet mee voor die grens.

Ja. Chogan-producten worden vanuit Italië verzonden en kunnen daarom apart aankomen van andere artikelen uit dezelfde winkelmand.

Voor die andere artikelen blijven de eigen afhaal- en verzendmogelijkheden en eventuele kosten gelden.

Nee. De Chogan-zending gaat rechtstreeks naar het ingevulde afleveradres, ook wanneer je overige artikelen uit dezelfde bestelling in Goutum afhaalt.

Neem contact op met Joëlle. Zij kijkt met je mee naar de geurkeuze, bestelling of levering en vertelt je welke vervolgstap nodig is.

Bij koudeverneveling wordt geurolie zonder water of warmte in zeer kleine deeltjes verspreid. De intensiteit en het bereik hangen af van het gekozen apparaat, de instelling en de ruimte.

Vergelijk eerst het formaat en gebruik van je ruimte in het overzicht van AromaDiffusing-diffusers. Daar vind je per model een rustige uitleg en een link naar de actuele productspecificaties.

Bekijk de veelgestelde vragen van AromaDiffusing ↗ voor vragen over hun apparaten, geuren en bestellingen.

De gebruiksaanwijzingen van AromaDiffusing ↗ helpen je bij de verschillende apparaten.

Voor de Mini Pro met app is er ook een aparte Mini Pro-handleiding ↗.

AromaDiffusing verzorgt de levering van bestellingen die je op hun website plaatst. Lees hun actuele verzendinformatie ↗.

Volgens het actuele verzendbeleid kost verzending in Nederland € 2,95 onder € 15 en € 6,50 van € 15 tot en met € 125. Boven € 125 is verzending gratis.

Voor België zijn deze bedragen € 3,95, € 6,95 en boven € 125 gratis. Voor overige EU-landen vermeldt AromaDiffusing € 9,95. Controleer voor het afrekenen altijd de actuele verzendvoorwaarden ↗.

Bekijk het actuele retourbeleid van AromaDiffusing ↗ en neem voor een retour rechtstreeks contact met hen op. Het retouradres en formulier van Petfood Joëlle Goutum zijn niet bedoeld voor deze bestelling.

Acrylglas geeft een glanzende uitstraling en extra diepte aan kleuren.

Alu Dibond heeft een mattere uitstraling en veel minder reflectie.

Welke keuze het mooist is, hangt af van de ruimte, lichtinval en persoonlijke voorkeur.

Walensky gebruikt bestanden en productiemethoden die bedoeld zijn voor grote wandformaten.

De beschikbare formaten zijn gekoppeld aan het betreffende kunstwerk.

Walensky vermeldt dat de kunstwerken in Italië worden geproduceerd.

Kijk naar de beschikbare muurbreedte en naar meubels die onder het kunstwerk staan.

Een groter werk kan mooi zijn boven een bank of dressoir, terwijl een kleiner formaat beter kan passen op een smallere wand.

Op de productpagina kun je de beschikbare formaten bekijken.

Voor verschillende Walensky-werken is maatwerk mogelijk.

Neem contact op wanneer je een specifieke maat zoekt die niet tussen de standaardvarianten staat.

Ja.

Via Maatwerk of eigen dier kun je informeren naar kunst op basis van een eigen foto of een persoonlijk verzoek.

Walensky levert bij de kunstwerken een passend ophangsysteem of montageoplossing volgens de specificaties van het gekozen materiaal en formaat.

Bekijk de uitleg over bevestiging en montage op deze website. Volg altijd de instructies die bij jouw set horen en kies bevestigingsmateriaal dat past bij je muur en het gewicht.

Vraag Joëlle naar de mogelijkheden. Vermeld welk kunstwerk en formaat je hebt en voeg zo mogelijk een foto van de huidige set toe. Zo kan zij nagaan welke onderdelen geschikt zijn.

Dat hangt af van het formaat, gewicht en type muur.

Gebruik altijd bevestigingsmateriaal dat geschikt is voor jouw wand, bijvoorbeeld beton, baksteen of een holle wand.

Bij grotere of zwaardere kunstwerken is een stevige wandbevestiging nodig.

Gebruik geen plak- of ophangsysteem dat niet geschikt is voor het gewicht van het kunstwerk.

Gebruik een zachte, schone doek en vermijd schurende of agressieve schoonmaakmiddelen.

Gebruik een zachte doek en een mild geschikt reinigingsmiddel wanneer dat nodig is.

Vermijd schurende materialen.

Ja.

Beeldschermen verschillen in helderheid, kleurinstelling en contrast.

Daardoor kan een gedrukt kunstwerk in werkelijkheid iets anders ogen dan op een telefoon of computer.

Walensky gebruikt beschermende verpakking die geschikt is voor kunstwerken en grote wandproducten.

Walensky vermeldt dat de verzending van kunstwerken tegen schade en verlies is verzekerd.

Wanneer tracking beschikbaar is, ontvang je informatie om de levering te volgen.

Neem zo snel mogelijk contact op en bewaar de verpakking.

Maak duidelijke foto’s van:

• de verpakking
• de beschadiging
• het volledige kunstwerk

Dan kan de schade worden beoordeeld en kan een passende oplossing worden geregeld.