Veelgestelde vragen

De beschikbare betaalmogelijkheden worden tijdens het afrekenen getoond.

Ja. Afhalen in Goutum is mogelijk wanneer deze optie bij je bestelling beschikbaar is.

Afhalen gaat op afspraak. Zo weet je zeker dat Joëlle tijd voor je heeft en je bestelling klaarstaat.

Voor adressen binnen het lokale bezorggebied kan lokale bezorging beschikbaar zijn. De beschikbare mogelijkheden en kosten worden tijdens het afrekenen getoond.

Nee. Producten met een diepvriesprofiel worden niet via gewone pakket- of brievenbuspost verzonden.

Deze producten zijn uitsluitend beschikbaar via de daarvoor aangeboden afhaal- of lokale bezorgmogelijkheden.

Alleen producten die expliciet als brievenbusgeschikt zijn aangemerkt, kunnen via brievenbuspost worden verzonden.

Zodra een bestelling ook een product bevat dat als pakketpost moet worden verzonden, wordt de bestelling als pakket verzonden.

Het gewicht van een product bepaalt dus niet automatisch of iets door de brievenbus kan.

Ja.

Bij zware of grote bestellingen kan een bestelling over meerdere pakketten worden verdeeld.

We proberen daarbij een praktische en zo voordelig mogelijke geldige pakketindeling te gebruiken.

Voor veel online aankopen geldt een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Op de pagina Retourneren & koop ongedaan maken vind je de volledige uitleg, uitzonderingen en retourvoorwaarden.

Zeker. Laat gerust weten hoe het gaat, dan kijken we samen of iets aangepast moet worden.

Ja.

Kivo geeft aan dat vers vlees en brokken naast elkaar of gecombineerd kunnen worden gegeven.

Wil je bijvoorbeeld ongeveer de helft vers vlees en de helft brokken voeren, dan kun je van beide voedingen ongeveer de helft van de aanbevolen dagelijkse hoeveelheid gebruiken.

Een redelijk vast voedingspatroon kan prettig zijn voor maag en darmen.

Veel honden doen het er goed op, maar leeftijd, gezondheid en praktische omstandigheden tellen mee.

Ja. Omdat katten andere behoeften hebben, kijken we specifiek naar wat jouw kat nodig heeft.

Kivo adviseert een geleidelijke overgang.

Meng eerst een kleine hoeveelheid vers vlees door de voeding die je hond gewend is. Verhoog het aandeel vers vlees gedurende ongeveer een week terwijl je de oude voeding afbouwt.

Tijdens een voerwissel kan de ontlasting tijdelijk veranderen.

Heeft je hond regelmatig maag- of darmproblemen, bouw dan extra rustig op.

De puppyvarianten zijn volgens Kivo fijner gemalen, zodat er geen grove stukken bot of grotere stukken vlees in zitten.

Daarnaast is bij de samenstelling rekening gehouden met de behoefte van pups tijdens de groei.

Kivo adviseert puppyvoeding tot ongeveer één jaar.

Bij kleine en middelgrote honden kan soms eerder voorzichtig worden afgewisseld met volwassen voeding.

Voor grote en reuzenrassen adviseert Kivo om langer puppyvoeding als basis te gebruiken.

De worsten worden als complete worst verkocht.

De porties bestaan uit kleine blokjes in een hersluitbare verpakking en zijn daardoor gemakkelijk in kleinere hoeveelheden te doseren en sneller te ontdooien.

Dat kan vooral praktisch zijn voor pups, kleine honden of kleinere porties.

Gebruik de daarvoor bedoelde opening aan de zijkant van de verpakking.

Knip de zak niet volledig open, want dan werkt de hersluitbare functie niet meer.

Laat vers vlees bij voorkeur rustig in de koelkast ontdooien.

Leg de worst bijvoorbeeld in een afgesloten bakje zodat eventueel vocht wordt opgevangen.

Kivo geeft aan dat volledig ontdooid vers vlees ongeveer twee dagen gekoeld kan worden bewaard.

Volgens Kivo komt het calcium uit natuurlijk bot.

Kivo geeft aan geen calciumpoeder of andere synthetische calciumbron aan het verse vlees toe te voegen.

Kivo kiest bewust voor een losse groenteworst.

Hierdoor kun je zelf bepalen hoeveel groente je toevoegt en kun je de maaltijd makkelijker aanpassen aan jouw hond.

Daarnaast wordt de groente anders bereid dan het rauwe vlees.

Ja.

Je kunt een gestoomde worst in porties verdelen en invriezen.

Laat de porties daarna in de koelkast ontdooien.

Dat verschilt sterk per hond en kauwkracht.

Kivo noemt onder andere:

• bullepees
• runderoren
• runderkophuid
• kamelenkophuid
• yakkaas
• olijfhout

Geef kauwproducten altijd onder toezicht.

Kivo noemt onder andere paardenkophuid, bullepees, runderlong en runderoren als relatief vetarme keuzes.

Samenstellingen kunnen wijzigen. Bekijk daarom altijd de actuele productinformatie.

Voor pups zijn zachtere en beter kauwbare snacks meestal geschikter dan zeer harde kauwproducten.

Kivo noemt bijvoorbeeld:

• runderlong
• eendennekken
• paardenlong
• kippennekken
• konijnenoren
• vleesstrips
• zalmhuid
• Take & Break
• verschillende trainers

Stem het formaat altijd af op de pup en geef kauwproducten onder toezicht.

Het belangrijkste verschil zit in de manier waarop de brok wordt gemaakt.

Koudgeperste brokken worden bij een relatief lage temperatuur geperst.

Krokante of geëxtrudeerde brokken worden anders verwerkt en hebben meestal een luchtigere, krokante structuur.

Beide typen kunnen volwaardige voeding zijn.

Graanvrij betekent dat er geen granen in de voeding zitten.

Glutenvrij betekent dat de voeding geen gluten bevat. Er kunnen dan nog wel bepaalde van nature glutenvrije granen worden gebruikt.

Kivo heeft verschillende oliën en vetten die worden gebruikt als aanvulling op de voeding.

Welke keuze passend is, hangt af van onder andere voeding, huid en vacht, activiteit, leeftijd en het doel waarvoor je iets wilt toevoegen.

Twijfel je? Neem gerust contact op, dan kijken we samen wat passend kan zijn.

Bij ziekte, medicatie of langdurige klachten adviseren we overleg met een dierenarts.

Kivo adviseert supplementen donker en op kamertemperatuur te bewaren.

Schud het product indien nodig voor gebruik en sluit fles of pompje daarna goed af.

Pure vetten kunnen bij lagere temperaturen steviger worden.

Kivo geeft aan dat reacties op voeding meestal samenhangen met eiwitten en dat zuiver vet nauwelijks eiwit bevat.

Daardoor kan het voorkomen dat een hond die op kippenproteïne reageert wel kippenvet verdraagt.

Bij een vastgestelde allergie of sterke reactie adviseren wij dit niet zelfstandig uit te proberen zonder overleg met een dierenarts.

Bij een voedselallergie is het immuunsysteem betrokken.

Bij een voedselintolerantie is dat niet op dezelfde manier het geval.

Klachten kunnen echter veel op elkaar lijken, bijvoorbeeld huidklachten, jeuk, diarree of oorproblemen.

Bij terugkerende klachten is onderzoek door een dierenarts verstandig.

Kijk eerst of de huidige hoeveelheid voeding nog past bij het gezonde streefgewicht van je hond.

Kivo noemt daarnaast energierijkere voedingen en supplementen als mogelijke ondersteuning.

Valt een hond zonder duidelijke reden af, blijft het gewicht te laag of zijn er andere klachten? Laat de hond dan eerst door een dierenarts controleren.

West Paw produceert het grootste deel van zijn producten in Bozeman, Montana in de Verenigde Staten.

West Paw geeft aan dat Zogoflex en Seaflex vrij zijn van onder andere BPA, ftalaten en latex.

Geen enkel hondenspeeltje is volledig onverwoestbaar. Controleer speelgoed regelmatig en haal het weg wanneer er stukken loskomen of ernstige schade ontstaat.

West Paw deelt speelgoed in verschillende stevigheidsniveaus in.

Onder andere Jive, Rumpus en Tux behoren tot de stevigere opties.

Welke keuze geschikt is, hangt ook af van formaat, kauwkracht en speelstijl van de hond.

Kijk niet alleen naar het gewicht van de hond.

Ook bekbreedte, ras, kopvorm, speelstijl en kauwkracht zijn belangrijk.

Bij twijfel tussen twee maten is iets groter vaak veiliger dan te klein.

Veel Zogoflex- en Seaflex-producten kunnen volgens West Paw in het bovenste rek van de vaatwasser worden gereinigd.

Laat speelgoed daarna goed drogen.

Controleer altijd de onderhoudsinformatie van het specifieke product.

Verschillende vul- en puzzelspeeltjes, zoals Toppl, Qwizl en Tux, kunnen worden gevuld en ingevroren.

Dat kan helpen om een hond langer bezig te houden.

De Feast Mat kan worden gebruikt als likmat en slowfeeder.

Je kunt voeding over de structuur verdelen en de mat eventueel invriezen.

De Feast Mat is geen kauwspeeltje en kan na gebruik het beste worden opgeruimd.

West Paw heeft een Love It Guarantee voor verschillende producten.

De precieze termijn en voorwaarden verschillen per producttype.

Voor een product dat bij Petfood Joëlle Goutum is gekocht, kun je bij ons terecht zodat we samen naar de garantieafhandeling kunnen kijken.

West Paw heeft een eigen recyclingprogramma voor onder andere Zogoflex en Seaflex.

Het merk verwerkt geschikt gebruikt materiaal opnieuw in nieuwe producten.

De Cozy Cave is een hondenmand met een geïntegreerde hoes waar een hond onder kan kruipen.

Dat kan prettig zijn voor honden die graag onder een deken slapen of een beschutte slaapplek zoeken.

Binnen de Cozy Cave-collectie zijn verschillende uitvoeringen beschikbaar, waaronder:

• Polykatoen
• Microsuede
• Orthopedisch
• Show Dog
• Wag Collection

Beschikbaarheid, maten en kleuren verschillen per uitvoering.

Het belangrijkste verschil zit in de buitenstof en uitstraling.

Polykatoen heeft een andere textuur dan Microsuede, dat zachter en meer suèdeachtig aanvoelt.

De orthopedische uitvoering gebruikt een ondersteunender matras en is bedoeld voor honden die baat hebben bij extra ondersteuning tijdens het liggen.

Gebruik de maattabel van het specifieke model.

Kijk vooral naar hoe je hond slaapt en hoeveel ruimte hij nodig heeft.

Bij twijfel tussen twee maten adviseert Snoozer doorgaans de grotere maat.

Bij veel Cozy Cave-modellen is de hoes afneembaar en wasbaar.

De juiste onderhoudsmethode voor de vulling of het matras verschilt per uitvoering.

Volg daarom altijd de instructies van het specifieke model.

Nee.

Met de kunststof boog blijft de opening van de grot omhoog staan.

Zonder buis valt de bovenstof meer als een deken over de hond.

Je kunt dus kiezen wat jouw hond prettiger vindt.

Snoozer biedt voor verschillende Cozy Cave-modellen losse vervangende hoezen aan.

Beschikbaarheid hangt af van uitvoering, maat en kleur.

De modellen verschillen vooral in vorm en toepassing.

• Rond is geschikt voor honden die graag opgerold liggen.
• Rechthoekig geeft meer ruimte om languit te liggen.
• Bench/crate-modellen zijn speciaal gemaakt voor gebruik in een bench.

Snoozer vermeldt voor de meeste producten een beperkte garantie van één jaar, tenzij bij het specifieke product een andere garantietermijn staat vermeld.

Pelsbarn is een affiliatepartner van Petfood Joëlle Goutum.

Wanneer je via onze website naar Pelsbarn gaat, rond je de daadwerkelijke bestelling rechtstreeks bij Pelsbarn af.

Petfood Joëlle Goutum kan daarvoor een commissie ontvangen. Voor jou wordt het product hierdoor niet duurder.

Omdat de bestelling rechtstreeks bij Pelsbarn wordt geplaatst, behandelt Pelsbarn:

• betaling
• verwerking
• verzending
• Track & Trace
• retouren
• terugbetalingen
• garantie van de bestelling

Pelsbarn legt onder andere nadruk op zachte vulling, comfortabele materialen, afneembare hoezen en degelijke ritsen.

De precieze eigenschappen verschillen per model.

Volgens Pelsbarn zijn bij veel hondenmanden de hoezen afneembaar en machinewasbaar.

Voor de binnenvulling adviseert Pelsbarn doorgaans handwas wanneer reiniging nodig is.

Controleer altijd het wasvoorschrift van het specifieke product.

Gebruik de maattabel van het specifieke product.

Pelsbarn adviseert bij twijfel tussen twee maten doorgaans de grotere maat te kiezen.

Dat verschilt per model.

Pelsbarn gebruikt verschillende stoffen en materialen. Bekijk daarom altijd de specificaties van het specifieke product.

Pelsbarn vermeldt op de actuele Nederlandse retourpagina een garantieperiode van 2 jaar overeenkomstig het door Pelsbarn genoemde Belgische en EU-recht. Bij verschillende Pelsbarn-producten wordt daarnaast een fabrieksgarantie van 365 dagen vermeld. Een aanvullende fabrieksgarantie doet volgens Pelsbarn geen afbreuk aan de rechten die de klant volgens de toepasselijke wetgeving heeft. De actuele voorwaarden van Pelsbarn bij het betreffende product en op het moment van aankoop zijn leidend.

De verzendkosten worden door Pelsbarn zelf bepaald.

Kosten kunnen verschillen per land, product en gekozen verzendmethode.

Het bedrag dat Pelsbarn tijdens het afrekenen toont is daarom leidend.

De levertijd hangt af van bestemming, product, verzendmethode en drukte.

Omdat Pelsbarn zijn levertijden kan wijzigen, gebruiken wij geen vaste levertijd op onze website.

Controleer altijd de actuele informatie tijdens het bestellen bij Pelsbarn.

Pelsbarn verstrekt na verwerking van de bestelling trackinginformatie wanneer deze beschikbaar is.

Neem daarvoor zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met Pelsbarn.

Een bestelling kan snel in verwerking gaan, waardoor wijzigen of annuleren niet altijd meer mogelijk is.

Pelsbarn vermeldt voor Nederlandse/EU-klanten een retourtermijn van 14 dagen na ontvangst. De actuele voorwaarden van Pelsbarn op het moment van retourneren zijn altijd leidend.

Meld een retour eerst rechtstreeks bij Pelsbarn aan.

Stuur een product niet zelfstandig terug voordat je de juiste retourinstructies en het retouradres van Pelsbarn hebt ontvangen.

Volgens de actuele Nederlandse Pelsbarn-voorwaarden zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.

De vervoerderstarieven kunnen wijzigen; daarom noemen we hier geen vast bedrag.

Neem zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met Pelsbarn.

Bewaar de verpakking en maak duidelijke foto’s van de schade, het product en de verpakking.

De daadwerkelijke koopovereenkomst wordt met Pelsbarn gesloten.

Daarom zijn de actuele voorwaarden die Pelsbarn tijdens de bestelling toont uiteindelijk leidend voor betaling, levering, retouren en garantie.